Müşteri memnuniyeti ölçümünde kullanılan bir ölçek var: “Net Destekçi Skoru” Orijinal adı “Net Promoter Score” (NPS) olan bu ölçek, 2003 yılında Frederick F. Reichheld tarafından geliştirilmiş. Reichheld bu ölçekten “büyümeniz için gerekli tek skor” diye bahsediyor.¹ … [ Yazının Devamı ]

Analitik Hiyerarşi Süreci (Analytical Hierarchy Process), karar destek sistemleri içinde adı geçen önemli tekniklerden biridir. Bu tekniği, “Ahşap Teknik” dergisinin “Mobilya Sanayisinde İnovasyon Uygulamaları Semineri” isimli etkinlik serisinin (Eskişehir’de düzenlediği) ikincisinde bildiri olarak sunmuş, ilgiyle izlenince makale haline getirmiş ve bloguma koymuştum. … [ Yazının Devamı ]

İş hayatının bir gereği olarak çokça bilgi iletimi yapıyoruz. Bunun yolu yazı olunca, iş belge iletimine dönüşüyor. Belge iletimi çok önceden beri yapılagelen bir iş. Eskiden daktilo ile yazılan belgeler posta ile gönderilirken, şimdi teknolojinin sunduğu imkânlarla elektronik belge iletimi ağırlık kazandı. … [ Yazının Devamı ]

Bilindiği gibi, ERP sistemleri olmaksızın bir işletmenin kaynaklarını yönetmesi ve verimli kullanması mümkün olmamaktadır. Bunu fark eden işletmeler bir karar vermek zorunda kalmaktadır: “Hangi ERP yazılımını seçeceğim?”. … [ Yazının Devamı ]

Hepimiz hayatımızda bazı kararlar veririz. Bu kararlarda ne kadar başarılı olduğumuz, sonuçlar ile birlikte ortaya çıkar. İnsanlar kararlarını iki tür analizle verirler. Birincisi, sezgilerle yapılan otomatik analizdir. Çok hızlı gelişir ve genellikle objektif değildir. Karar vermenin ikinci yolu ise mantıksal analizdir ve muhakkak analitik bir yöntem gerektirir. Bu yazımda size, sadece kâğıt-kalem (ve gerek duyarsanız bir hesap makinesi) kullanarak, … [ Yazının Devamı ]